宅配営業部化粧品課 下向井さん

　最初は、パート社員として入社し、ヤクルトレディへヤクルトの化粧品を紹介する仕事を担当していました。その後、正社員となり、ヤクルトビューティ（ヤクルトの化粧品を専門に扱うスタッフ）とヤクルトレディへの企画も担当することになりました。

　正社員となったことで、担当する業務が広がりました。そのため、多くの人にきちんと化粧品の説明ができるか？人間関係は大丈夫なのか？と、不安もありました。

　現在では、たくさんの方と接する中で、仕事以外の話もできるようになりました。また研修や経験を積む中で、自信が持てるようになり、当初の不安はあまり感じなくなりました。

　知らない、使ったことがない、という方には、是非ヤクルトの化粧品を試していただきたいです。そんな方が、気軽に化粧品を試用できる企画に取り組んでいます。

　同時にヤクルトの化粧品の良さを感じ、継続的に愛用して下さっているお客さまを対象とした企画も行っています。ヤクルトの化粧品のファンが増えると、仲間が増えたみたいで嬉しいですね。

　お客さまとのコミュニケーションです。お客さまとゆっくりお話をする時間があるときは、肌の悩みだけでなく、体調面や生活リズムについても、カウンセリングを通じてうかがうようにしています。できるだけ、その方に合った化粧品やメイク方法をご提案するためです。

　あとは「このようにすれば、必ず成果が出る」と、明確な目的や自信、こだわりを持つことです。

　努力する方向を見定め、コツコツと実績を積み上げていくことが大切だと思っています。一方で、社内・社外問わずにアンテナを張り、現在のやり方を見直すことも、常に心がけています。

　もちろん、今までの上司や先輩から受け継いだ事は、大切にしています。しかし、どんどん変わっていく状況に対応しないと、お客さまやヤクルトビューティ、ヤクルトレディに、本来のサービスを提供できないかもしれません。

　できれば、ずっと一緒に、皆様とメイクを楽しんでいきたいですからね。

　私は2児の母であり、家庭もあるので、バタバタと毎日を過ごしています。なので、実は疲れているときもあるんです。そんな自分にパワーを与えるために、元気で清潔感のあるメイクを心掛けています。

2016年3月入社　下向井さん
取材日：2020年12月某日